Devoluciones y Reembolsos

¿Cómo devuelvo un producto?

¡En Tienda en línea Club Premier las devoluciones son gratis! Recuerda que tienes 30 días naturales para solicitar tu devolución. Si tienes alguna duda, revisa nuestra Política de Devolución para conocer más detalles.

1. Registra tu devolución

Inicia sesión. Haz clic en la sección “Mis pedidos” ubicada en el menú superior de lado derecho de nuestra página. Recuerda que solo puedes devolver un producto una vez ya lo recibiste.

Identifica tu pedido y a continuación elige el producto que deseas devolver: Haz clic en el botón “Devolver”, si tu producto ya está marcado como Entregado podrás iniciar tu proceso sin problema.

Llena de forma bien específica, toda la información solicitada, mientras más detalles sobre el motivo de tu devolución nos puedas brindar, será más sencillo para procesarla.

2. Descarga e imprime tu guía de devolución"

Una vez hayas confirmado tu devolución en el paso 1, en la siguiente pantalla podrás descargar tu guía de devolución para ser impresa o te la enviaremos por correo electrónico en menos de 48 horas.

En caso de que no puedas imprimirla en ese momento, esta opción estará habilitada hasta 5 días hábiles luego de haber iniciado el proceso de devolución (el mismo tiempo que tienes para hacer uso de la guía). Así que, de no utilizarla en este tiempo, no podremos aceptar tu devolución. Esta opción estará dentro de los detalles de tu pedido.

*Si tu producto es de grandes dimensiones, la guía de devolución es diferente y te la enviaremos por correo electrónico en menos de 48 horas.

3. Empaca tu producto y pega tu guía de devolución

Guarda el producto tal como lo recibiste y en buenas condiciones: en su empaque original y en la caja o sobre en el que te lo enviamos. De no haberlo conservado, busca una envoltura parecida que lo proteja.

Pega la guía de la paquetería en el exterior de esta caja o sobre. Por favor no lo hagas directamente en el empaque original del producto, ya que el pegamento podría dañarlo y esto haría que se rechace la devolución.

Asegúrate de incluir todos los accesorios, instructivos y etiquetas que recibiste. Cada guía generada, se asigna a una devolución específica. Por favor pega cada guía generada por producto, el destino de cada uno puede ser diferente, y si llegan al destino incorrecto no lograrás recibir un reembolso correcto.

4. Envía

Envíanos tu paquete, puedes escoger entre tres opciones:

  1. Llevar el paquete directamente a tu sucursal Estafeta más cercana.

  2. Agendar la recolección de tu paquete con Estafeta marcando al 01 800 378 2338, seleccionando la opción 3 seguido de la opción 1.

*Si tu producto es de grandes dimensiones, la recolección es obligatoria y te contactaremos para agendarla. Ten en cuenta que el proceso de devolución para productos con estas características puede demorar.

Normalmente el producto dura en camino de 3 a 5 días hábiles.

Te notificaremos por medio de un correo electrónico cuando tu producto llegue a nuestro almacén.

  1. Aprobación y reembolso

Una vez recibido el producto, realizaremos un control de calidad durante 3 días hábiles para determinar su estado. Si la devolución es exitosa, procederemos a la reinstalación de tus puntos premier de 1 a 2 días hábiles a la misma cuenta con la cual se generó la compra. Si tu pago fue mixto recuerda que el cargo a tarjeta puede tardar en verse reflejado de 15 a 30 días hábiles, esto depende de tu Institución Bancaria.

¿Puedo devolver todos los productos?

Debido a la naturaleza de algunos artículos, no aceptamos devoluciones en todos los productos. PRODUCTOS DE USO PERSONAL O PRODUCTOS NO SELLADOS.

Por cuestiones de higiene y calidad, no se admiten devoluciones en:

  • Refacciones, Repuestos y Autopartes
  • Vitaminas, suplementos alimenticios y/o productos naturales
  • Productos de lactancia y Cuidado para bebés
  • Shampoo y Artículos para el cuidado de Ojos, Labios, Boca u Oídos
  • Colchones y artículos de cama (almohadas, fundas, cubrecamas)
  • Bisutería y Joyería
  • Libros (sólo en casos de error de impresión)
  • Productos de copia inmediata (Revistas, CD, DVD, Blu-ray, Software, Videojuegos)
  • Disfraces (sólo aplica por cambio de talla)
  • Cosméticos y Perfumes (sólo si el producto está sellado)
  • Artículos de Limpieza para lentes, cámaras, celulares, zapatos.
  • Productos para afeitado y depilación
  • Tarjetas de memoria para PC
  • Lápices, Colores, Bolígrafos

Estos productos no estarán disponibles para devolución automática por la página, sin embargo, sí cumples con las exclusiones mencionadas y no has usado/modificado tu producto, haz clic aquí.

¿Puedo cambiar un producto?

No, en Tienda en Línea Club Premier no realizamos cambios. Sin embargo, si tu producto no cumple con tus expectativas, te recomendamos devolverlo dentro de los 5 días.

No olvides que, por cuestiones de higiene y calidad, existe una serie de productos que no podrán ser devueltos.

Si tu pedido aún no ha sido enviado y deseas cambiarlo, puedes cancelarlo y generar una nueva compra.

  • Refacciones, Repuestos y Autopartes
  • Vitaminas, suplementos alimenticios y/o productos naturales
  • Productos de lactancia y Cuidado para bebés
  • Shampoo y Artículos para el cuidado de Ojos, Labios, Boca u Oídos
  • Colchones y artículos de cama (almohadas, fundas, cubrecamas)
  • Bisutería y Joyería
  • Libros (sólo en casos de error de impresión)
  • Productos de copia inmediata (Revistas, CD, DVD, Blu-ray, Software, Videojuegos)
  • Disfraces (sólo aplica por cambio de talla)
  • Cosméticos y Perfumes (sólo si el producto está sellado)
  • Artículos de Limpieza para lentes, cámaras, celulares, zapatos.
  • Productos para afeitado y depilación
  • Tarjetas de memoria para PC
  • Lápices, Colores, Bolígrafos

Estos productos no estarán disponibles para devolución automática por la página, sin embargo, sí cumples con las exclusiones mencionadas y no has usado/modificado tu producto, haz clic aquí.

¿En qué condiciones debe estar el producto y el empaque?

En las mejores condiciones posibles. Es fundamental que conserves el empaque original, pues es tan importante como el producto mismo; cuídalo, guárdalo y manipúlalo con el mayor de los cuidados, de esta forma no tendrás ningún inconveniente al momento de realizar la devolución.

Por favor, ten en cuenta que, si no conservas el empaque original, o si éste se encuentra en mal estado, tu devolución será rechazada.

¿Cómo sé si Tienda Club Premier recibió el producto que devolví?

DEVOLUCIÓN POR ESTAFETA

Si ya realizaste tu devolución a través de Estafeta, el código de rastreo que te fue proporcionado te servirá para dar seguimiento del paquete.

RECOLECCIÓN

Una vez que la paquetería ha recolectado tu producto y lo entregue en nuestro almacén, te enviaremos un correo electrónico para confirmar su llegada e informarte sobre los próximos pasos a seguir.

¿Cuánto tiempo tarda una devolución?

Una vez que hayas realizado el proceso de devolución, el promedio habitual para concluir la operación es de 5 a 10 días hábiles.

Al ser aceptada la devolución procederemos a la reinstalación de tus puntos premier de 1 a 2 días hábiles a la misma cuenta con la cual se generó la compra. Si tu pago fue mixto recuerda que el cargo a tarjeta puede tardar en verse reflejado de 15 a 30 días hábiles, esto depende de tu Institución Bancaria.

¿Cómo funcionan los reembolsos y reinstalación de puntos en Tienda en Linea Club Premier?

POR CANCELACIÓN:

Una vez cancelada tu orden, sea por tu propia voluntad o Tienda en Línea Club Premier por alguna situación en el pedido, procederemos a la reinstalación de tus puntos premier de 1 a 2 días hábiles a la misma cuenta con la cual se generó la compra. Si tu pago fue mixto recuerda que el cargo a tarjeta puede tardar en verse reflejado de 15 a 30 días hábiles, esto depende de tu Institución Bancaria.

POR DEVOLUCIÓN:

Una vez el Producto llegue a la bodega de Tienda en Línea Club Premier, y apruebe el control de calidad, procederemos a la reinstalación de tus puntos premier de 1 a 2 días hábiles a la misma cuenta con la cual se generó la compra. Si tu pago fue mixto recuerda que el cargo a tarjeta puede tardar en verse reflejado de 15 a 30 días hábiles, esto depende de tu Institución Bancaria.

¿El reembolso está ligado a la forma de pago que elegí?

Sí, los reembolsos se efectuarán acorde a la forma de pago que utilizaste. Una vez que la cancelación de tu pedido ha sido procesada, o bien, cuando la devolución de tu producto apruebe el control de calidad, procederemos a la reinstalación de tus puntos premier de 1 a 2 días hábiles a la misma cuenta con la cual se generó la compra. Si tu pago fue mixto recuerda que el cargo a tarjeta puede tardar en verse reflejado de 15 a 30 días hábiles, esto depende de tu Institución Bancaria.

  • TARJETA DE CRÉDITO Y DÉBITO El reembolso se realizará únicamente a la tarjeta que utilizaste para realizar la compra.
  • PUNTOS PREMIER: La reinstalación de tus puntos premier de 1 a 2 días hábiles a la misma cuenta con la cual se generó la compra.

¿Cómo funciona una garantía en Tienda en Linea Club Premier?

A partir del momento en que recibes tu producto, tienes 30 días naturales para solicitar la devolución directamente con nosotros.

Después de este tiempo, si tu producto presenta alguna falla o defecto, deberás hacer válida la garantía directamente con el proveedor o fabricante.

Encuentra la duración de tu garantía dentro de las especificaciones mencionadas en la descripción de cada producto.

Puedes ejercer el derecho de garantía cuando tu producto presenta fallas o averías por defectos de fabricación.

Ninguna garantía aplicará si el producto presenta señales de mal uso por parte del cliente.

¿Todos los productos de Tienda en Linea Club Premier tiene garantía?

¡Claro! En Tienda en Línea Club Premier te ofrecemos 30 días naturales para hacer la devolución de tu producto completamente gratis.Pasado este tiempo deberás solicitar la garantía con el vendedor de tu producto.

Encuentra la duración de tu garantía dentro de las especificaciones mencionadas en la descripción de cada producto. Puedes ejercer el derecho de garantía cuando tu producto presenta fallas o averías por defectos de fabricación.

Ninguna garantía aplicará si el producto presenta señales de mal uso por parte del cliente.

¿Por cuánto tiempo es valida la garantía?

Depende de cada producto. Encuentra la duración de tu garantía dentro de las especificaciones mencionadas en la descripción de cada producto.

Recuerda que:

  • La garantía empieza a correr desde que el producto es entregado
  • Todos los productos cuentan con una Garantía Tienda en Línea Club Premier:, tienes 30 días naturales para solicitar la devolución directamente con nosotros.

O la garantía de Proveedor o de Marca:

  • Puede variar dependiendo el tipo de producto.
  • El tiempo de la garantía puede aplicar de forma diferente sobre las piezas del producto.
  • Encuentra la duración y condiciones de tu garantía dentro de las especificaciones mencionadas en la descripción de cada producto.
  • En caso de necesitar los datos de algún proveedor, por favor, envía un correo a tiendaenlinea@clubpremier.com En breve, uno de nuestros asesores te enviará la información que necesitas.

¿Cómo se tramita la garantía?

GARANTÍA TIENDA EN LINEA CLUB PREMIER:

Una vez que el producto devuelto arribe al nuestro almacén, deberás esperar máximo 3 días hábiles mientras realizamos un control de calidad para evaluar las fallas que presenta el producto.

GARANTIA SELLER:

El tiempo dependerá del tipo de solución que aplique para tu solicitud de garantía.

Una vez que el proveedor/marca reciba tu producto realizará un control de calidad, que tomará 3 días hábiles, para proceder a comunicarte la mejor forma. El vendedor podrá:

  • Reponer tu producto: la reposición tomará un tiempo máximo de 20 días hábiles.
  • Reparar tu producto: El proveedor lo reparará en los 20 días hábiles siguientes a que llegue a su almacén.
  • Reembolso: En un máximo de 20 días hábiles, el proveedor deberá decidir si será necesario reembolsar el monto correspondiente a tu compra.

De ser así, al siguiente día hábil, en Tienda en Línea Club Premier procederemos a iniciar el proceso de tu reembolso según tu forma de pago.

Por favor elige el medio para contactar a nuestros agentes de ayuda

Por favor ingresa aquí para que puedas contactarte con nosotros.

Atención al cliente:

Teléfono: (52 55) 15 19 40 40 opciones 1-4-2

Horario de servicio por teléfono:

Lunes a Viernes: 8:00 am a 8:00 pm

Sábados y Domingos: 10:00 am a 5:00 pm

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