Estado de mi Pedido

¿En dónde está mi pedido?

Recuerda que en la sección "Mis pedidos" siempre podrás encontrar la fecha de entrega estimada para tu producto, para dar seguimiento a tu pedido y conocer su estatus tienes dos opciones:

a) Ingresa directamente a "Mis Pedidos" siguiendo estos sencillos pasos:

  1. Presiona el icono de "Mis Pedidos". Si no has iniciado sesión, deberás completar tus datos.

  2. Identifica el pedido que deseas consultar y haz clic en "Rastrear Envío". Recuerda que, en un pedido, puede haber productos que corresponden a diferentes proveedores, en ese caso por favor, dentro de la sección del pedido selecciona el ítem que deseas consultar, y presiona "Rastrear Pedido". Haz clic aquí para saber qué significa el estado de tu pedido.

  3. En esta sección ya podrás comenzar a rastrear tu producto. También puedes rastrear tu pedido directamente con la paquetería en esta sección se muestra el número de guía. Ingresa en la página de la paquetería con el número de guía suministrado y podrás rastrearlo en tiempo real

b) En el correo de confirmación:

  • Presiona el link de "Rastreo de mi Envió", este redirija directamente a la sección de Mis pedidos- Rastrear mi envío. En algunos casos te pedirá iniciar sesión

  • En el correo, en la sección de "Detalles de Producto", se muestra la información de la paquetería asignada, así como el n# de rastreo

Podrás realizar el seguimiento de tu pedido a través de la página web de la paquetería asignada. O bien, si tu pedido viaja con nuestra flota, puedes ponerte en contacto con nosotros. ¡Con gusto te ayudaremos a rastrear tu producto!

Por favor, toma en cuenta que si tu pedido está “En camino” no significa que llegará a la dirección de entrega ese mismo día. Recuerda que puedes conocer la fecha de entrega estimada en tu correo de confirmación y en mis pedidos.

¿Qué significa el estatus de mi pedido?

Puedes revisar el estatus en el que se encuentra tu pedido ingresando a “Mi cuenta” y haciendo clic en la sección “Mis pedidos”.

Conoce el significado de cada estatus en el siguiente listado:

Confirmado: Tu pedido ha sido confirmado y está siendo procesado para ser enviado lo más pronto posible. Cuando sea despachado, recibirás una notificación por correo electrónico con más detalles sobre el envío.

Pago pendiente pago mixto: Estamos esperando la autorización del pago para confirmar tu pedido. Por favor, ten un poco de paciencia, ya que, si realizaste tu pago con tarjeta de crédito o débito, es probable que la validación de pago no sea inmediata.

Confirmando transacción: Si realizaste tu compra con tarjeta de crédito o débito, Tienda en Línea Club Premier deberá procesar algunos datos para validar el pago. Si tu pedido se encuentra en este estado, por favor ten paciencia, confirmaremos tu pedido en menos de 48 horas.

En camino / enviado: Tu pedido se encuentra en manos de la paquetería asignada. En los próximos días recibirás tu pedido de acuerdo a la fecha de entrega estimada. Puedes ver los detalles dentro de Rastrear envío. Por favor, toma en cuenta que si tu pedido está “En camino” no significa que llegará a tu hogar ese mismo día. Recuerda que puedes conocer la fecha de entrega estimada en tu correo de confirmación o en tu sesión en "Mis Pedidos".

Cancelado: Tu pedido ha sido cancelado por alguna situación o has solicitado la cancelación de tu pedido. Procederemos a la reinstalación de tus puntos premier de 1 a 2 días hábiles a la misma cuenta con la cual se generó la compra. Si tu pago fue mixto recuerda que el cargo a tarjeta puede tardar en verse reflejado de 15 a 30 días hábiles, esto depende de tu Institución Bancaria.

Devolución solicitada: Hemos recibido tu solicitud, debes seguir los pasos para completar la devolución. Una vez recibamos el producto y tu devolución sea aprobada, procederemos a la reinstalación de tus puntos premier de 1 a 2 días hábiles a la misma cuenta con la cual se generó la compra. Si tu pago fue mixto recuerda que el cargo a tarjeta puede tardar en verse reflejado de 15 a 30 días hábiles, esto depende de tu Institución Bancaria.

Devolución aprobada: Hemos recibido el producto y aprobado tu devolución.

Entregado: El pedido fue entregado exitosamente en la dirección indicada.

Reembolso realizado: El reembolso ha sido realizado exitosamente por parte de Tienda en Línea Club Premier. Ten en cuenta que el tiempo que tome el dinero en verse reflejado en tu cuenta. Cerrado: El proceso de transacción de tu pedido ha llegado a su fin.

¿Cuál es el tiempo de entrega?

YA REALICÉ MI COMPRA

Inicia sesión, luego ingresa a "Mi cuenta". En mis pedidos, encontrarás tu listado de pedidos, cada uno con la información de fecha de entrega estimada, podrás revisar esta información en la confirmación de envío de pedido que enviamos a tu correo electrónico.

AÚN NO HE REALIZADO MI COMPRA

Puedes conocer el tiempo estimado de entrega agregando el producto a tu carrito de compras e ingresando tu código postal:

  1. Haz clic en el botón “Comprar ahora” para agregar el producto a tu carrito de compras.

  2. Automáticamente se abrirá tu carrito de compras. Una vez ahí, identifica la sección “Resumen de tu pedido” a la derecha de la página y haz clic en “Envío” para ingresar el código postal de la dirección a la que deseas que llegue tu pedido.

  3. En la fila “Productos en tu pedido” verás el número aproximado de días hábiles que tomará en llegar tu producto. No olvides que los días hábiles excluyen sábados, domingos y festivos, y empiezan a contar a partir del día en que recibes el correo de confirmación, el cual no necesariamente es el mismo día de la compra.

Recuerda que el tiempo de entrega depende de diferentes factores:

  1. Características del producto (peso, dimensiones).

  2. Distancia entre el lugar de envío y el lugar de entrega.

  3. Paquetería que hace el envío.

  4. Tipo de envío elegido: regular o express*

Cuando realices tu compra, puedes elegir entre el envío regular o el envío express. Con éste último, tu producto llegará en un tiempo menor al establecido al pagar un monto extra en el costo del envío. Ten en cuenta que esta opción no aplica para todos los productos.

¿Qué hago si ya realicé mi pago y no he recibido el correo de confirmación?

Siempre que hayas finalizado una compra recibirás por correo electrónico una confirmación. Recuerda que el tiempo que tarda en llegar esta confirmación depende del método de pago que hayas elegido.

Si ya realizaste tu pago y el tiempo para recibir el correo que se indica en la siguiente lista ya expiró, por favor, ponte en contacto con nosotros.

  • Pago Mixto “Tarjeta de crédito o débito”: Cuando realices tu compra con tarjeta de crédito o débito, el banco deberá procesar y validar el pago. Nosotros confirmaremos tu pedido a través de un correo electrónico en un periodo máximo de 48 horas.

  • Puntos premier: Recibirás nuestro correo de confirmación durante las próximas horas tras haber realizado tu pedido.

¿Qué hago si mi pedido no ha llegado?

Por favor, toma en cuenta las siguientes recomendaciones:

  1. Revisa el correo de confirmación para conocer la fecha estimada de entrega. También puedes ingresar a “Mi cuenta” desde nuestra página web y revisar el estatus de tu pedido.

  2. Si la fecha estimada de entrega ya ha pasado y tu pedido aún no ha sido entregado, puedes ponerte en contacto con nosotros. Por favor contáctanos con los detalles de tu orden. En Tienda Club Premier estaremos felices de poder ayudarte e informarte sobre la situación de tu pedido.

¿Qué hago si no recibí todos los productos que pedí?

Asegúrate de revisar las fechas estimadas de entrega en el correo electrónico de confirmación de envío que recibiste o ingresa a "Mi cuenta" desde nuestra página web y revisar el estatus de tu pedido.

Tan pronto como tu pedido esté en camino, puedes rastrearlo directamente desde “Mi cuenta” (disponible únicamente cuando la entrega es con DHL, FedEx o Estafeta).

¿Qué hago si mi producto no es el que pedí?

Si recibiste un producto diferente al que ordenaste, por favor, no lo abras y devuélvelo tan pronto como lo hayas recibido.

Para nosotros es muy importante que te encuentres satisfecho con tu producto. Por eso, cuando realices la devolución, indícanos a detalle lo sucedido para que nuestros especialistas de Tienda en Línea Club Premier te ayuden.

¿Qué hago si mi paquete y/o producto llegó dañado?

Por favor rechaza la entrega; el mensajero te dará un reporte en donde podrás escribir la razón del rechazo. Lamentamos que tu producto no haya llegado en buen estado.

En caso de requerir una devolución, sigue estos sencillos pasos y te ayudaremos a resolver esta situación lo más pronto posible:

  1. Dentro de un lapso máximo de 2 días hábiles después de haber recibido el pedido, toma fotografías de forma que el producto pueda ser percibido con claridad y envíalas, posteriormente contáctanos. Indica en el asunto: “Recibí producto dañado” y el número de tu pedido.

  2. Te contactaremos en un tiempo aproximado de 24 horas después de haber recibido las fotografías para enviarte la guía de la paquetería o agendar la recolección del producto (según sea el caso), y para informarte sobre los próximos pasos a seguir.

  3. Imprime la guía de la paquetería y llévala junto con el producto a cualquier sucursal de Estafeta para hacer la devolución. Es muy importante que empaques tu producto procurando dejarlo tal como recibiste.

  4. Cuando el producto llegue a nuestro almacén, te enviaremos un producto igual, uno diferente o comenzaremos con el proceso de tu reembolso, según tu solicitud.

¿Qué hago si mi producto no funciona?

Si tu producto presenta fallas técnicas, por favor, revisa el manual para intentar solucionar el inconveniente. De seguir presentando fallas, puedes realizar la devolución dentro de los primeros 5 días hábiles. Recuerda que es muy importante conservar el empaque original y en buen estado.

Si el tiempo permitido para realizar la devolución ha terminado, debes revisar los conceptos de garantía del proveedor. Puedes ponerte en contacto directamente con el proveedor o con nuestro equipo de servicio al cliente, con gusto te asesoraremos sobre la aplicación de la garantía.

¿Qué hago si mi producto está incompleto?

Revisa la página del producto en Tienda en Línea Club Premier. En la descripción, verifica que los accesorios o piezas que te faltan, forman parte de tu producto. Si los incluye y no los recibiste, por favor contáctanos con los datos de tu compra. Resolveremos el problema lo más pronto posible.

¿Puedo cambiar o cancelar mi pedido?

SI AÚN NO HAS RECIBIDO UN CORREO Y/O SMS CONFIRMANDO EL ENVÍO - (" Tu pedido ha sido enviado") Puedes realizar la cancelación sin ningún problema. Para ello sigue los siguientes pasos:

  1. Inicia sesión. Haz clic en la sección “Mis pedidos”. Identifica tu pedido y producto y haz clic en "Cancelar".
  2. Selecciona el producto que deseas cancelar, elige el motivo de tu cancelación y presiona el botón "Estoy seguro que quiero cancelar". Recuerda revisar el status de tu producto: confirmado/ Pago pendiente.

• Si tu pago está pendiente, procederemos con la cancelación y se cerrará el proceso. • Si tu pago está confirmado procederemos con la cancelación y se cerrará el proceso.

La reinstalación de tus puntos premier se verá reflejada en un lapso de 1 a 2 días hábiles en tu cuenta Club Premier, asimismo te hacemos mención de que éste se verá como un incremento de saldo y no como un movimiento en tu cuenta.

Si tu forma de pago fue mixta, recuerda que el cargo a tarjeta puede tardar en verse reflejado de 15 a 30 días hábiles, esto depende de tu Institución Bancaria.

SI RECIBISTE UN CORREO Y/O SMS CONFIRMANDO EL ENVÍO

Lamentablemente no podremos realizar la cancelación pues tu pedido ya está en camino. Sin embargo, si recibes tu producto y no te encuentras satisfecho con él, o deseas un producto diferente, puedes devolverlo completamente gratis y elegir entre un producto igual, uno diferente o tu reembolso.

En Tienda en Línea Club Premier no realizamos cambios; si deseas un producto diferente, puedes cancelar tu pedido y generar una nueva orden de compra.

¿Por qué mi pedido ha sido cancelado?

Existen diferentes motivos por los cuales un pedido puede ser cancelado:

  • Solicitaste la cancelación de tu pedido.
  • No pudimos encontrarte en la dirección de entrega.
  • Debido a la gran demanda del producto, lamentablemente nos quedamos sin existencias.
  • Tu pedido no fue aceptado, ya que no fue aprobado por filtros de seguridad, los mismos son una herramienta que implementamos para cuidar a nuestros clientes. Algunas razones son:
  • Los datos de la tarjeta no coinciden con los del titular de la cuenta Tienda en Línea Club Premier y el banco por seguridad declina el pago.
  • La tarjeta pueda tener algún tipo de restricción para compras por Internet.
  • Los fondos de la tarjeta son insuficientes.

Si ya realizaste el pago, no tienes que preocuparte. Una vez procesada la cancelación procederemos a la reinstalación de tus puntos premier de 1 a 2 días hábiles a la misma cuenta con la cual se generó la compra. Si tu pago fue mixto recuerda que el cargo a tarjeta puede tardar en verse reflejado de 15 a 30 días hábiles, esto depende de tu Institución Bancaria.

Si aún deseas el producto que fue cancelado deberás realizar un nuevo pedido.

Si necesitas ayuda con tu pedido, por favor no dudes en contactarnos.

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Atención al cliente:

Teléfono: (52 55) 15 19 40 40 opciones 1-4-2

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Lunes a Viernes: 8:00 am a 8:00 pm

Sábados y Domingos: 10:00 am a 5:00 pm

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