TIENDA EN LÍNEA DE CLUB PREMIER

Términos y Condiciones

Al momento de realizar tu compra, usted declaras reconocer y aceptar los presentes “Términos y Condiciones de la Tienda en Línea de Club Premier”.

Para poder utilizar el sitio debes de tener 18 (dieciocho) años de edad o en su caso estar accediendo bajo la supervisión y consentimiento de tus padres, de quien detente el legar ejercicio de la patria potestad, guarda y custodia o bien de tutor legal si es el caso.

Las compras de Productos podrán realizarse únicamente a través de la página web http://tienda.clubpremier.com, en lo sucesivo referida como “Tienda en Línea”.

Uso

Para la compra de Productos en “Tienda en Línea” los Socios deberán:

  1. Ingresar a “Tienda en Línea”.
  2. Elegir el o los Producto (s) que desea adquirir y agregarlo (s) a la bolsa de compras.
  3. Elegir la opción “Adquiérelo ahora”.
  4. Iniciar sesión en su Cuenta Club Premier.
  5. Elegir la opción “Pagar” y la forma de pago (Puntos Premier o Puntos Premier y Tarjeta de crédito participantes).
  6. En caso de realizar el pago con tarjeta bancaria, proporcionar el número de Tarjeta de Crédito válida.
  7. Elegir la opción “Confirmar Pedido” y se finalizará la transacción.
  8. Visualizará en la página “Tienda en Línea” la confirmación de la orden y recibirá un correo de confirmación de la orden con su número de orden.

Si la compra fue exitosa, aparecerá una pantalla de confirmación, en la cual se le proporcionará el número de orden.

Horario de Venta

La Tienda en Línea Club Premier estará disponible los 365 (trescientos sesenta y cinco) días del año las 24 (veinticuatro) horas del día.

Horario de Servicio de Atención al Cliente

La Tienda en Línea Club Premier ofrece servicio de atención al cliente mediante su Call Center y Chat en línea de lunes a viernes de 9:00 a 22:00 horas y sábados y domingos de 10:00 a 20:00 horas.

Restricciones

  • El Socio deberá pagará como mínimo el 35% (treinta y cinco por ciento) del monto total de la orden con Puntos Premier.
  • No se realizarán envíos de órdenes fuera de la República Mexicana.

Entrega de Productos (Mensajería)

La Tienda en Línea Club Premier realizará la entrega de los Productos a través de prestigiadas empresas de paquetería, asegurando un servicio puntual y de calidad.

El tiempo de entrega estimado será el indicado en el proceso de adquisición en la “Tienda en Línea” y será confirmado en el correo de Confirmación de Fecha de Envío del Producto.

La Tienda en Línea Club Premier realizará 1 (un) intento de entrega de la orden, en caso de no contactar al Socio en los números telefónicos y correos de contacto registrados en la Cuenta Club Premier, después de 3 (tres) intentos sin éxito en el contacto, la orden se cancelará y se reinstalarán los Puntos Premier y de ser el caso la cantidad pagada con tarjeta de crédito, si la orden no ha superado 10 (Diez) días desde su salida del almacén se reinstalan los Puntos Premier, en caso de haber pagado una parte con Tarjeta de Crédito el reembolso queda de 15 (Quince) a 30 (Treinta) días hábiles, si la orden es mayor a 10 (Diez) días, se ingresa a formulario y la reinstalación queda de 5 (cinco) a 10 (Diez) días hábiles y el reembolso de la parte con Tarjeta de Crédito queda de 15 (Quince) a 90 (Noventa) días hábiles.

La entrega de Productos se realiza únicamente dentro de la República Mexicana, en un horario de lunes a viernes de 09:00 a 19:00 horas.

En caso de que el Producto (s) presente algún problema o no es el Producto (s) solicitado (s), el Socio deberá reportarlo de inmediato al 15194040 en la Ciudad de México o al interior de la República Mexicana para poder aplicar la garantía o devolución correspondiente.

El personal de mensajería no está obligado al armado de muebles o de cualquier producto ni a la instalación de periféricos y/o software que solicite el Socio.

La entrega de la orden se realizará en el domicilio señalado a pie de calle, es decir, sin subirlo a ningún piso.

Seguimiento del pedido

Una vez que la compra de Productos en la Tienda en Línea de Club Premier haya sido procesada se informará en línea al Socio.

El Socio recibirá un correo electrónico (ticket u orden de compra) informándole el número de pedido y el Producto(s) comprado(s).

El socio recibirá un correo cuando su pedido sea enviado, el mismo confirmará la fecha aproximada de entrega, mensajería y número de guía en caso de aplique.

El Socio puede consultar el estatus de su pedido en la opción Mi Cuenta/Pedidos en tienda.clubpremier.com, en algunos casos específicos tales como muebles, colchones y/o algún producto de grandes dimensiones se puede asignar una guía de envió interno, la cual no contiene seguimiento, pero si contiene fecha exacta de entrega.

Cancelaciones y devoluciones

El Socio podrá solicitar la Cancelación de su orden a partir del día en que realizó su compra y hasta antes que se haga el envío, es decir, hasta antes de recibir el correo de confirmación de envío de la orden.

En caso de haber recibido la orden o producto, el Socio tendrá que solicitar la devolución en un plazo máximo de 5 (cinco) días hábiles posteriores, comunicándose al teléfono número 15194040 en la Ciudad de México o al interior de la República Mexicana, donde le indicarán como devolverlo en un plazo máximo 5 (cinco) días hábiles.

La devolución no será válida si el Socio abrió el empaque, maltrató o dañó el Producto recibido, en dichos casos no se aplicará la devolución correspondiente bajo ninguna excepción.

Garantías

Con el objeto de brindarle al Socio un mejor servicio, la Tienda en Línea de Club Premier intervendrá para ayudar a hacer válida la garantía de cualquier Producto, siendo el proveedor el único responsable del cumplimiento de la misma.

Todos los productos se ofrecen con la calidad, tecnología y periodo de garantía que otorga el fabricante o proveedor.

El Socio se obliga a revisar el Producto recibido y en caso de detectar daños o defectos de fabricación no imputables al Socio contará con un periodo de 5 (cinco) días hábiles contados a partir de la fecha de entrega para solicitar la aclaración correspondiente.

Devoluciones

Se aceptan devoluciones durante los primeros 5 (cinco) días hábiles posteriores a la recepción de cualquier Producto adquirido en la Tienda en Línea Club Premier, siempre y cuando cumpla con las siguientes condiciones:

  • En caso de que el artículo presente cualquier defecto de fabricación.
  • En caso de existir equivocación en el artículo enviado, siempre y cuando se conserve la envoltura original, la etiqueta original y no presente muestras de maltrato.

Para tramitar cualquier devolución, el Socio deberá comunicarse al número 15194040 en la Ciudad de México o al interior de la República Mexicana, donde se le proporcionará un número de reporte y se le enviará un correo electrónico donde se explicará el procedimiento exacto a seguir. En ese mismo correo se incluirá una guía prepagada de proveedor logístico, la cual deberá ser impresa, pegada en el paquete y presentada en una oficina del proveedor logístico. Si la devolución cumple con las especificaciones, se realizará la reinstalación de Puntos Premier en la Cuenta Club Premier del Socio, de ser el caso se reembolsarán las cantidades pagadas con Tarjeta de Crédito y se enviará un correo electrónico de confirmación.

En determinadas ocasiones se programará en lugar de una guía prepagada, una recolección.

Políticas de Devoluciones

  1. No se aceptaran devoluciones sobre Productos que ya se hayan usado, a menos que denoten un defecto claro de fabricación y únicamente en el plazo anteriormente mencionado.
  2. No se aceptarán devoluciones por Tarjetas de Regalo, Monederos Electrónicos, Certificados de Regalo y Servicios, Ropa Interior, Cosméticos, Productos de belleza, Productos para aseo personal y máquinas de rasurar.
  3. Si la devolución no procede porque no cumple con los criterios antes citados, no habrá ninguna reinstalación y si el Socio desea su artículo de regreso, tendrá que pagar los fletes de ida y vuelta.
  4. Para que una devolución proceda, debe cumplir con los siguientes requisitos: a)  Incluir empaque, accesorios, manual y documentación completa y la hoja de garantía sin alteraciones ni daño aparente que pueda ser imputable al Socio. b) Si el Socio recibe un Producto que no solicitó el Producto se deberán entregar en la caja de origen cerrada. c) Si es por cambio de opinión o no cumple con las expectativas del Socio, se deberá entregar el Producto completo, con el empaque original sin haber sido usado y que no tenga daños físicos visibles que puedan ser imputables al Socio y aplicarán los criterios estipulados para Cancelación.
  5. Si es una solicitud de reembolso por garantía, no se cobraran gastos administrativos.
  6. En ningún caso se harán devoluciones en otra forma distinta la forma de pago mediante la cual se adquirió el Producto. No se aceptan devoluciones que no venga acompañadas del número de reporte correspondiente.

Facturación

La factura sólo puede ser solicitada dentro de los 3 (tres) días naturales posteriores a la realización de la compra con base en los requisitos establecidos en el artículo el Artículo 29 del Código Fiscal de la Federación.

El comprobante fiscal del servicio complementario a la redención podrá solicitarlo a través del Call Center de Club Premier a los números telefónicos:

  • Para la Ciudad de México y al interior de la República (52 55) 1519 4040.

Durante los siguientes horarios de atención:

Lunes a domingo de 08:00 a 22:00 horas (horario de la Ciudad de México).

Previo a la solicitud del comprobante fiscal digital, el Socio deberá contar con: (i) Número de Registro Federal de Contribuyentes. (ii) Dirección de domicilio fiscal. (iii) Correo electrónico de contacto. (iV)Número de pedido. (V) Monto pagado en MXN.

La factura estará disponible dentro de los siguientes siete (7) días hábiles y será enviada al correo electrónico proporcionado por el Socio.

Comunicaciones al Socio

El Socio recibirá vía correo electrónico las siguientes confirmaciones:

  • Confirmación de recepción de orden.
  • Confirmación de compra.
  • Confirmación de fecha de envío.
  • Informe de falta de inventario del Producto.
  • Cancelaciones.
  • Devoluciones.
  • Reembolsos.
  • Campañas promocionales y descuentos.

Liberación de responsabilidades

La Tienda en Línea Club Premier, estará sujeta a los presentes Términos y Condiciones, así como a las reglas del Programa Club Premier, mismos que se encuentran disponibles en “cp.com”.

Hay casos en los cuales una orden de compra puede no ser procesada por circunstancias ajenas a nosotros y las cuales no pueden ser previstas, circunstancias en las cuales interviene la fuerza mayor o el caso fortuito, en ese sentido, Club Premier, informará al cliente de inmediato el motivo por el cual no fue posible procesar una orden, restituyendo cualquier cantidad cobrada al suscriptor, dejando claro que en este proceso se puede pedir información adicional para completar el proceso de reembolso.

Asimismo se refiere que todos los productos ofertados en el sitio www.tiendaclubpremier.com.mx, están sujetos a disponibilidad y se ofrecen a nuestros suscriptores hasta agotar existencias, por lo que puede darse el caso que un mismo producto pueda ser adquirido por varios clientes a la vez y al final del proceso de venta resulte que el producto ya no se encuentre disponible por haberse agotado, aun y cuando aparezca en el sitio web www.tiendaclubpremier.com.mx, en cuyo caso se le informara al suscriptor de tal situación en un plazo no mayor a 5 (cinco) días naturales siguientes a la fecha de confirmación de compra, procediendo al reembolso de cualquier cantidad pagada por el producto adquirido si es el caso o bien se le notificara de la imposibilidad de procesar la orden de compra.

Si derivado de algunos de los supuestos contemplados en el presente apartado, o de otras circunstancias, tuviéramos que reembolsar al suscriptor alguna cantidad de dinero, este reembolso previó consentimiento del suscriptor también podrá realizarse mediante un cupón electrónico por el total del monto a reembolsarse, con el cual el suscriptor podrá adquirir productos sin restricción de categoría o mínimo de compra, este cupón tendrá una vigencia de 6 (seis) meses, si durante este lapso el suscriptor no hiciera uso del mismo se cancelará.

Algunos productos ofertados en el sitio, pueden estar sujetos además de los presentes términos y condiciones, a condiciones particulares de venta, los cuales podrán ser consultados por el suscriptor junto con la descripción del producto, es necesario que todo suscriptor verifique las condiciones particulares de venta de estos productos, antes de realizar su compra, a fin de cerciorarse de los términos, condiciones y restricciones que en su caso pudieran aplicar de forma particular.

El suscriptor antes de la compra del producto, debe aceptar las condiciones particulares de venta, siendo el caso que los presente términos y condiciones generales podrán verse adicionados, limitados o modificados en función de las correspondientes condiciones particulares de venta del producto de que se trate, en caso de conflicto o contradicción en los presentes términos y condiciones y las condiciones particulares de venta, estas últimas prevalecerán sobre las primeras, en consecuencia el suscriptor debe leer con atención además de los presente términos y condiciones, las condiciones particulares de venta, las cuales se entenderán aceptadas en el momento que el suscriptor proceda a la compra del producto.

Todas las ofertas de venta, comunicaciones, solicitudes de información entre otros, se realizan a través del sitio www.tiendaclubpremier.com.mx mi representada no será responsable de comunicaciones que se envíen fuera de este sitio, asimismo tampoco será responsable por depósitos en efectivo, transferencias o pagos mediante tarjetas de crédito que hagan los suscriptores a cuentas diversas a las autorizadas en la compra de productos, refiriéndose que jamás se hacen solicitudes de depósito a cuentas de particulares.

La compra de Productos en la Tienda en Línea Club Premier no supone garantía de disponibilidad de ningún premio del Programa Club Premier, no siendo responsable Club Premier de que el Socio pueda o no utilizar, canjear o redimir los Puntos Premier acumulados.

En caso de que cualquier compra de Productos en la Tienda en Línea Club Premier sea utilizada por los Socios para fines impropios, u obtenida de forma indebida de una Tarjeta Bancaria, fraude o cualquier otro medio ilegal, Club Premier podrá, según su criterio, cancelar, anular o denegar la entrega y/o confiscar tales, así como perseguir todos y cada uno de los derechos y recursos que pueda haber disponibles.

El Socio acuerda cooperar con todas las solicitudes razonables de Club Premier encaminadas a la investigación o interposición de acciones judiciales contra cualquier implicado o sospechoso de estarlo en la utilización indebida o fraude con respecto a compra de Productos en la Tienda en Línea Club Premier, así como a conductas fraudulentas o malas prácticas por parte de los Socios en las Cuentas Club Premier.

El Socio acepta que el premio y utilización de los Puntos Premier, están sujetos a los términos, condiciones, exclusiones y limitaciones del Programa Club Premier.

Los Puntos Premier referidos en el Programa Club Premier no son Puntos físicos reales sino representación de créditos en el Programa Club Premier. Dichos Puntos no son convertibles ni equivalentes a moneda corriente en efectivo.

Club Premier se reserva el derecho de llevar a cabo las acciones que considere pertinentes en caso de detectar malas prácticas por parte de los Socios.

Ley Aplicable y Jurisdicción

Los presentes Términos y Condiciones, en relación a su interpretación o cumplimiento, se regirán por la Ley y jurisdicción de los Tribunales competentes de la Ciudad de México, Distrito Federal, renunciando desde ahora a cualquier otro fuero que, por razón de materia o domicilio, presente o futuro, pudiera corresponderles.

Atención al Cliente

Para cualquier aclaración o duda sobre los Términos y Condiciones de la Tienda en Línea Club Premier o sobre una compra, comunicarse al 15194040 en la Ciudad de México o al interior de la República Mexicana.

En caso de existir alguna duda o aclaración respecto a los presentes términos y condiciones, por favor contáctenos a través del correo electrónico: tienda@clubpremier.com.