TIENDA EN LÍNEA DE CLUB PREMIER

Al momento de realizar tu compra, usted declaras reconocer y aceptar los presentes “Términos y Condiciones de la Tienda en Línea de Club Premier”.

Las compras de Productos podrán realizarse únicamente a través de la página web http://tienda.clubpremier.com, en lo sucesivo referida como “Tienda en Línea”.

Vigencia

La Tienda en Línea estará vigente desde el 1 de febrero de 2022 hasta el16 de febrero de 2023.

Mecánica de compra en la Tienda en Línea:

Para la compra de Productos en “Tienda en Línea” los Socios Club Premier(los “Socios”) deberán:

Si la compra fue exitosa, aparecerá una pantalla de confirmación, en la cual se le proporcionará el número de orden.

Horario de Venta

La Tienda en Línea Club Premier estará disponible los 365 (trescientos sesenta y cinco) días del año las 24 (veinticuatro) horas del día.

Seguimiento del pedido

Una vez que la compra de Productos en la Tienda en Línea de Club Premier haya sido procesada se informará en línea al Socio.

El Socio recibirá un correo electrónico (ticket u orden de compra)informándole el número de pedido y el Producto(s) comprado(s).

El socio recibirá un correo cuando su pedido sea enviado, el mismo confirmará la fecha aproximada de entrega, mensajería y número de guía en caso de aplique.

El Socio puede rastrear el pedido realizado a través de la Tienda en Línea Club Premier y conocer el estatus y ubicación del mismo en la opción Mi Cuenta/Pedidos en tienda.clubpremier.com. Por ejemplo: orden colocada, próximo a enviar, enviado, en tránsito, por entregarse y entregado. Esta funcionalidad incluye el seguimiento del pedido a través de la mensajería específica.

Entrega de Productos (Mensajería)

La Tienda en Línea Club Premier realizará la entrega de los Productos a través de prestigiadas empresas de paquetería, asegurando un servicio puntual y de calidad.

El tiempo de entrega estimado será el indicado en el proceso de adquisición en la “Tienda en Línea” y será confirmado en el correo de Confirmación de Fecha de Envío del Producto.

La Tienda en Línea Club Premier realizará 3 (tres) intentos de entrega de la orden, en caso de no contactar al Socio en los números telefónicos y correos de contacto registrados en la Cuenta Club Premier, después de los 3(tres) intentos sin éxito en el contacto, la orden se cancelará y se reinstalarán los Puntos Premier en un plazo de 5 (cinco) días posteriores a lacancelación y de ser el caso, la cantidad pagada con tarjeta de crédito se reembolsará en un plazo de 20 (veinte) días posteriores a la cancelación.

La entrega de Productos se realiza únicamente dentro de la República Mexicana, en un horario de lunes a viernes de 09:00 a 19:00 horas.

El personal de mensajería no está obligado al armado de muebles o de cualquier producto, ni a la instalación de periféricos y/o software que solicite el Socio.

La entrega de la orden se realizará en el domicilio señalado a pie de calle, es decir, sin subirlo a ningún piso.

Problemas con los Productos

En caso de que el Producto(s) recibido presente(n) algún problema o noes el Producto(s) solicitado(s), el Socio deberá reportarlo los primeros 10(diez) días hábiles posteriores a la recepción del producto al Call Center(5515194040) en la Ciudad de México o al interior de la República Mexicana para poder aplicar la garantía o devolución correspondiente, en donde se le proporcionará al Socio un número de reporte y se le enviará un correo electrónico el cual explicará el procedimiento exacto a seguir.

En ese mismo correo se incluirá una guía prepagada de proveedor logístico. Si la devolución cumple con las especificaciones, se realizará la reinstalación de Puntos Premier en la Cuenta Club Premier del Socio en un plazo de 5 (cinco)días posteriores a la cancelación, de ser el caso se reembolsarán las cantidades pagadas con tarjeta de crédito en un plazo de 20 (veinte) días posteriores a la cancelación y se enviará un correo electrónico de confirmación.

Horario de Servicio de Atención al Cliente

La Tienda en Línea Club Premier ofrece servicio de atención al cliente mediante su Call Center y Chat en línea de lunes a viernes de 8:00 a 20:00 horas, sábados de 10:00 a 17:00 horas y domingos de 10:00 a 17:00 horas.

Devoluciones

En caso de haber recibido el pedido o Producto, el Socio tendrá que solicitar la devolución en un plazo máximo de 10 (diez) días hábiles posteriores, comunicándose al teléfono número 5515194040 en la Ciudad de México o al interior de la República Mexicana y/o gestionarla a través de“mi cuenta”, donde le indicarán cómo devolverlo en un plazo máximo 5 (cinco)días hábiles.

Se aceptan devoluciones durante los primeros 10 (diez) días hábiles posteriores a la recepción de cualquier Producto adquirido en la Tienda en Línea Club Premier, siempre y cuando cumpla con las siguientes condiciones:

§  En caso de que el artículo presente cualquier defecto de fabricación.

§  En caso de existir equivocación en el artículo enviado, siempre y cuando se conserve la envoltura original, la etiqueta original y no presente muestras de maltrato.

Para tramitar cualquier devolución, el Socio deberá comunicarse al número 5515194040 en la Ciudad de México o al interior de la República Mexicana y/o gestionarla a través de “mi cuenta”, donde se le proporcionará un número de reporte y se le enviará un correo electrónico donde se explicará el procedimiento exacto a seguir. En ese mismo correo se incluirá una guía prepagada de proveedor logístico, la cual deberá ser impresa, pegada en el paquete y presentada en una oficina del proveedor logístico.

En determinadas ocasiones se programará en lugar de una guía prepagada, una recolección.

Si la devolución cumple con las especificaciones, se realizará la reinstalación de Puntos Premier en la Cuenta Club Premier del Socio dentro delos siguientes 5 (cinco) días hábiles una vez realizada la solicitud, y de serel caso, se reembolsarán las cantidades pagadas con tarjeta de crédito hasta 20(veinte) días hábiles posteriores a la solicitud, y se enviará un correoelectrónico de confirmación.

Las partes acuerdan que cualquier devolución derivada de compras deProductos y/o Servicios realizadas en la Tienda en Línea Club Premier medianteRedención de Puntos Premier, deberá sujetarse a los términos y condicionesestablecidos por esta misma.

El reembolso total será devuelto a los Socios Club Premier conforme laforma de pago mediante la cual realizaron la adquisición de Productos y/oServicios.

§   a) Incluir empaque, accesorios, manual ydocumentación completa y la hoja de garantía sin alteraciones ni daño aparenteque pueda ser imputable al Socio.

§   b) Si el Socio recibe un Producto que nosolicitó el Producto se deberán entregar en la caja de origen cerrada.

§   c) Si es por cambio de opinión o no cumplecon las expectativas del Socio, se deberá entregar el Producto completo, con elempaque original sin haber sido usado y que no tenga daños físicos visibles quepuedan ser imputables al Socio y aplicarán los criterios estipulados paraCancelación.

Facturación

La factura sólo puede ser solicitada dentro de los 3 (tres) díasnaturales posteriores a la realización de la compra con base en los requisitosestablecidos en el artículo el Artículo 29 del Código Fiscal de la Federación.

El comprobante fiscal del servicio complementario a la redención podrásolicitarlo a través del Call Center de Club Premier a los números telefónicos:

§  Para la Ciudad de México y al interior de laRepública (52) 551519 4040.

Durante los siguientes horarios de atención:

Lunes a domingo de 08:00 a 22:00 horas (horario de la Ciudad de México).

Previo a la solicitud del comprobante fiscal digital, el Socio deberácontar con: (i) Número de Registro Federal de Contribuyentes. (ii) Dirección dedomicilio fiscal. (iii) Correo electrónico de contacto. (iV)Número de pedido.(V) Monto pagado en MXN.

La factura estará disponible dentro de los siguientes siete (7) díashábiles y será enviada al correo electrónico proporcionado por el Socio.

Garantías

Todos los productos se ofrecen con la calidad, tecnología y periodo degarantía que otorga la Tienda en Línea, es decir, 90 (noventa) días hábilesposteriores a la entrega de los mismos al Socio en el domicilio señalado poreste último.

Los pedidos que se reporten como dañados, siempre que el daño no seaimputable al Socio Club Premier, con defectos de fabricación o cualquier otroaplicable según la Política de Garantías y Devoluciones, deberán serreemplazados por uno nuevo directamente por la empresa en un periodo entre 0(cero) y 30 (treinta) días hábiles a partir de la fecha de entrega.

Si el Socio detecta un defecto de fabricación en su Producto durante elperiodo de garantía, deberá reportarlo a amtiendaonlinecp@aeromexico.com

Comunicaciones al Socio

El Socio recibirá vía correo electrónico las siguientes confirmaciones:

§  Confirmación de recepción de orden.

§  Confirmación de compra.

§  Confirmación de fecha de envío.

§  Informe de falta de inventario del Producto.

§  Cancelaciones.

§  Devoluciones.

§  Reembolsos.

§  Campañas promocionales y descuentos.

ENVIO DE PROMOCIONES, OFERTAS Y COMUNICACIONESRELACIONADAS CON TUS PEDIDOS

Durante el proceso de registro, aceptas recibir correos electrónicospromocionales del sitio Club Premier, no obstante, posteriormente, puedes optar por norecibir tales correos promocionales haciendo clic en el enlace en la parteinferior de cualquier correo electrónico promocional.

Asimismo durante el proceso de registro nos autorizasexpresamente a realizarte llamadas telefónicas y enviarte mensajes de texto confines mercadológicos, no obstante en todo tiempo tienes la facultad derevocar este consentimiento enviándonos un correo a amtiendaonlinecp@aeromexico.com dondenos manifiestes de forma expresa tu deseo de no seguir recibiendo llamadastelefónicas ni envió de mensajes de texto por parte de nuestro equipo demercadotecnia.

Lo anterior de conformidad con la Ley federal de Protección al Consumidor,así como del Acuerdo por el que se establecen las reglas de operación yfuncionamiento del Registro Público de Consumidores.

Liberación de responsabilidades

La Tienda en Línea Club Premier, estará sujeta a los presentes Términosy Condiciones, así como a las reglas del Programa Club Premier, mismos que seencuentran disponibles en “cp.com”.

Hay casos en los cuales una orden de compra puede no ser procesada porcircunstancias ajenas a nosotros y las cuales no pueden ser previstas, circunstanciasen las cuales interviene la fuerza mayor o el caso fortuito, en ese sentido,Club Premier, informará al cliente de inmediato el motivo por el cual no fueposible procesar una orden, restituyendo cualquier cantidad cobrada alsuscriptor, dejando claro que en este proceso se puede pedir informaciónadicional para completar el proceso de reembolso.

Asimismo se refiere que todos los productos ofertados en el sitiowww.tiendaclubpremier.com.mx, están sujetos a disponibilidad y se ofrecen anuestros suscriptores hasta agotar existencias, por lo que puede darse el casoque un mismo producto pueda ser adquirido por varios clientes a la vez y alfinal del proceso de venta resulte que el producto ya no se encuentredisponible por haberse agotado, aun y cuando aparezca en el sitio webwww.tiendaclubpremier.com.mx, en cuyo caso se le informara al suscriptor de talsituación en un plazo no mayor a 5 (cinco) días naturales siguientes a la fechade confirmación de compra, procediendo al reembolso de cualquier cantidadpagada por el producto adquirido si es el caso o bien se le notificara de laimposibilidad de procesar la orden de compra.

Si derivado de algunos de los supuestos contemplados en el presenteapartado, o de otras circunstancias, tuviéramos que reembolsar al suscriptoralguna cantidad de dinero, este reembolso previó consentimiento del suscriptortambién podrá realizarse mediante un cupón electrónico por el total del monto areembolsarse, con el cual el suscriptor podrá adquirir productos sin restricciónde categoría o mínimo de compra, este cupón tendrá una vigencia de 6 (seis)meses, si durante este lapso el suscriptor no hiciera uso del mismo secancelará.

Algunos productos ofertados en el sitio, pueden estar sujetos además delos presentes términos y condiciones, a condiciones particulares de venta, loscuales podrán ser consultados por el suscriptor junto con la descripción delproducto, es necesario que todo suscriptor verifique las condicionesparticulares de venta de estos productos, antes de realizar su compra, a fin decerciorarse de los términos, condiciones y restricciones que en su casopudieran aplicar de forma particular.

El suscriptor antes de la compra del producto, debe aceptar lascondiciones particulares de venta, siendo el caso que los presente términos ycondiciones generales podrán verse adicionados, limitados o modificados enfunción de las correspondientes condiciones particulares de venta del productode que se trate, en caso de conflicto o contradicción en los presentes términosy condiciones y las condiciones particulares de venta, estas últimasprevalecerán sobre las primeras, en consecuencia el suscriptor debe leer conatención además de los presente términos y condiciones, las condicionesparticulares de venta, las cuales se entenderán aceptadas en el momento que elsuscriptor proceda a la compra del producto.

Todas las ofertas de venta, comunicaciones, solicitudes de informaciónentre otros, se realizan a través del sitio www.tiendaclubpremier.com.mx mirepresentada no será responsable de comunicaciones que se envíen fuera de estesitio, asimismo tampoco será responsable por depósitos en efectivo,transferencias o pagos mediante tarjetas de crédito que hagan los suscriptoresa cuentas diversas a las autorizadas en la compra de productos, refiriéndoseque jamás se hacen solicitudes de depósito a cuentas de particulares.

La compra de Productos en la Tienda en Línea Club Premier no suponegarantía de disponibilidad de ningún premio del Programa Club Premier, nosiendo responsable Club Premier de que el Socio pueda o no utilizar, canjear oredimir los Puntos Premier acumulados.

En caso de que cualquier compra de Productos en la Tienda en Línea ClubPremier sea utilizada por los Socios para fines impropios, u obtenida de formaindebida de una Tarjeta Bancaria, fraude o cualquier otro medio ilegal, ClubPremier podrá, según su criterio, cancelar, anular o denegar la entrega y/oconfiscar tales, así como perseguir todos y cada uno de los derechos y recursosque pueda haber disponibles.

El Socio acuerda cooperar con todas las solicitudes razonables de ClubPremier encaminadas a la investigación o interposición de acciones judicialescontra cualquier implicado o sospechoso de estarlo en la utilización indebida ofraude con respecto a compra de Productos en la Tienda en Línea Club Premier,así como a conductas fraudulentas o malas prácticas por parte de los Socios enlas Cuentas Club Premier.

El Socio acepta que el premio y utilización de los Puntos Premier, estánsujetos a los términos, condiciones, exclusiones y limitaciones del ProgramaClub Premier.

Los Puntos Premier referidos en el Programa Club Premier no son Puntosfísicos reales sino representación de créditos en el Programa Club Premier.Dichos Puntos no son convertibles ni equivalentes a moneda corriente enefectivo.

Club Premier se reserva el derecho de llevar a cabo las acciones queconsidere pertinentes en caso de detectar malas prácticas por parte de losSocios.

Ley Aplicable y Jurisdicción

Los presentes Términos y Condiciones, en relación a su interpretación ocumplimiento, se regirán por la Ley y jurisdicción de los Tribunalescompetentes de la Ciudad de México, Distrito Federal, renunciando desde ahora acualquier otro fuero que, por razón de materia o domicilio, presente o futuro,pudiera corresponderles.

Atención al Cliente

Para cualquier aclaración o duda sobre los Términos y Condiciones de laTienda en Línea Club Premier o sobre una compra, comunicarseal 5515194040 en la Ciudad de México o al interior de la RepúblicaMexicana.

En caso de existir alguna duda o aclaración respecto a los presentestérminos y condiciones, por favor contáctenos a través del correo electrónico:amtiendaonlinecp@aeromexico.com.